作為一個(gè)想要成為空姐的你，必須掌握語(yǔ)言、儀表、行為三個(gè)技能，這是成為一個(gè)空姐必備的條件?？梢哉f(shuō)說(shuō)整個(gè)空姐培訓(xùn)主要就是圍繞這三點(diǎn)而來(lái)的。

語(yǔ)言是人與人溝通最重要的工具。作為空乘人員掌握語(yǔ)言的規(guī)范將會(huì)在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。

儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)，空乘人員良好的儀表會(huì)給乘客留下了深刻的印象，從而產(chǎn)生信任和好感。

空乘人員工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體，能讓乘客快速的對(duì)你產(chǎn)生信任。

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